Rotelux Hilfezentrum – FAQs
Haben Sie Fragen zu Rotelux-Uhrenbewegern? Auf unserer FAQ-Seite finden Sie alles – von der Bestellung bis zu Bedienungstipps.
Einklappbarer Inhalt
Warum ROTELUX wählen?
In der Dimension der Zeit ist ROTELUX nicht nur ein Wächter mechanischer Uhren, sondern ein Resonator von Präzision und Emotion. Entstanden aus der Präzision der Silicon-Valley-Ingenieure und dem Engagement Schweizer Handwerker, definieren wir die Mission von Uhrenbewegern neu – von unserem bidirektionalen Rotationssystem mit medizinisch-präziser Übertragungstechnologie bis hin zu unserem leichten, antimagnetischen Gehäuse aus Aluminiumlegierung in Raumfahrtqualität verkörpert jedes Detail die Ehrfurcht vor der Lebensdauer mechanischer Uhren. Wir lehnen „brutales Aufziehen“ ab und setzen stattdessen auf einen ultraniedrigen Rotationsfehler (±2 TPD), einen geräuschlosen Betrieb von <25 dB und eine Technologie ohne magnetische Interferenzen, damit jahrhundertealte Uhrwerke so natürlich wie der Atem pulsieren. Indem wir Ozeane überbrücken, um minimalistische Ästhetik mit modularer Intelligenz zu verbinden, ob als Kunstinstallation in Betonwänden oder als stiller Begleiter auf dem Nachttisch, bietet ROTELUX stets 98 % universelle Kompatibilität, umweltfreundliche Recyclingmaterialien und benutzerorientierte Weiterentwicklung. Wenn Sie sich für ROTELUX entscheiden, bewahren Sie die Geschichten der Zeit in Präzisionszahnrädern – denn wir schützen nicht nur die mechanische Genauigkeit, sondern auch die Wärme menschlicher Geschichten, die Bedeutung generationsübergreifender Traditionen und die unerzählten Epen hinter jeder Armbanduhr.
Warum brauche ich einen Uhrenbeweger?
Ein Uhrenbeweger ist ein Gerät, das Automatikuhren (selbstaufziehende Uhren) auch dann am Laufen hält, wenn sie nicht getragen werden. Er simuliert die Bewegung des Handgelenks und sorgt dafür, dass die Uhr auch nach tagelangem Nichttragen aufgezogen bleibt und weiter funktioniert. Besitzen Sie eine Automatikuhr, benötigen Sie einen Uhrenbeweger, um sie auch dann funktionstüchtig zu halten, wenn Sie sie nicht regelmäßig tragen. Ohne Aufziehen kann die Uhr stehen bleiben und muss neu eingestellt werden. Ein Uhrenbeweger sorgt dafür, dass Uhrzeit, Datum und Gangreserve auch ohne manuelles Aufziehen erhalten bleiben.
Ist der Uhrenbeweger für meine Uhr geeignet?
Unsere Uhrenbeweger sind mit patentierten Polstern ausgestattet, sodass sie sich an alle Handgelenkgrößen anpassen lassen.
Kann ich meine Uhr ständig auf einem Uhrenbeweger lassen?
Ja, Sie können Ihre Uhr dauerhaft auf einem Uhrenbeweger lassen. Hochwertige Uhrenbeweger sind so konzipiert, dass ein Überdrehen oder eine Beschädigung Ihrer Uhr verhindert wird. Überprüfen Sie jedoch am besten die Herstelleranweisungen für Ihr Uhrenmodell, um die Kompatibilität sicherzustellen.
Was ist die beste Einstellung für meinen Uhrenbeweger?
Die richtige Einstellung hängt vom Uhrwerk Ihrer Uhr ab. Manche Uhren benötigen mehr Umdrehungen pro Tag, andere weniger. Konsultieren Sie immer die Bedienungsanleitung Ihrer Uhr, um die korrekte Anzahl der Umdrehungen pro Tag (TPD – Turns Per Day) zu bestimmen. Sie können die Spezifikationen für geschlossene Umdrehungen pro Tag und die Richtungseinstellungen für jedes Modell überprüfen.
Kann ich ein Produkt individuell gestalten?
Ja, bitte kontaktieren Sie uns.
Wie verwende ich einen Uhrenbeweger?
Sie können die geschlossene Rotation in Umdrehungen pro Tag einstellen und die Richtung (im Uhrzeigersinn, gegen den Uhrzeigersinn oder automatische Umkehr) entsprechend den Aufzugsanforderungen Ihrer Uhr wählen. Nach der Einstellung simuliert der Uhrenbeweger die Handgelenksbewegung mit intermittierendem Betrieb (und stellt 80–90 % der Gangreserve der Uhr bereit). Dies verhindert Ölablagerungen und -verdickungen im Uhrwerk und gewährleistet eine ausreichende Gangreserve beim automatischen Aufziehen. Außerdem wird ein Überdrehen vermieden, wodurch unnötiger Verschleiß des Uhrwerks reduziert wird. Dadurch wird die Lebensdauer der Uhr verlängert und ihre Genauigkeit erhalten.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung von Bestellungen?
Standardbestellungen werden innerhalb von 3 – 7 Werktagen versendet.
Die Lieferzeit für kundenspezifische Tresore, die speziell auf Bestellung angefertigt werden, kann zwischen 20 und 50 Werktagen betragen.
Sind beim kostenlosen Versand alle Steuern und Gebühren enthalten?
Nein. Der kostenlose Versand beinhaltet keine Mehrwertsteuer, Zölle, Steuern oder länderspezifische Abgaben. Diese Gebühren werden vom Spediteur oder Zoll separat in Rechnung gestellt.
Können Sie an Postfächer, APO- oder FPO-Adressen liefern?
Nein, an diese Adressen können wir nicht liefern.
Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung versandt wurde?
Nein, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Bitte stellen Sie vor Abschluss Ihres Kaufs sicher, dass die angegebene Adresse korrekt ist.
Was soll ich tun, wenn die Artikel bei Erhalt der Sendung leicht beschädigt sind?
Sie können die Lieferung annehmen, achten Sie jedoch bitte darauf, den Schaden auf den Lieferpapieren des Transportunternehmens zu vermerken.
Sind Sie für während des Transports beschädigte oder verlorene Artikel verantwortlich?
Für während des Transports beschädigte oder verloren gegangene Artikel übernehmen wir keine Haftung. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an den Spediteur.
Garantie
Wie lange ist die Garantiezeit für ROTELUX-Produkte?
ROTELUX gewährt eine weltweite Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Sie müssen einen gültigen Kaufbeleg vorlegen. Für kundenspezifische Tresorwickler gilt zusätzlich eine Garantie von 1 Jahr auf den Kernmotor, sodass die Gesamtgarantie 3 Jahre beträgt.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie umfasst den vollständigen Maschinenschutz, einschließlich bidirektionaler Rotationsmotoren, antimagnetischer Aluminiumlegierungsrahmen, geräuscharmer Lager, Adapter, Schalter, Touchpanel, Fingerabdruckmodul und anderer Kernkomponenten. ROTELUX behält sich das Recht vor, das Produkt oder defekte Teile nach eigenem Ermessen zu reparieren oder zu ersetzen. Dabei übernimmt ROTELUX die Kosten für Ersatzteile und Versand und stellt Kunden Ersatzvideos zur Verfügung, damit sie den Austausch selbst durchführen können.
Welche Szenarien sind nicht durch die Garantie abgedeckt?
Von der Garantie ausgeschlossen sind vom Menschen verursachte Schäden wie etwa physische Einwirkungen, das Eindringen von Flüssigkeiten, nicht autorisierte Änderungen (z. B. Demontage modularer Komponenten) oder eine Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung; Umweltgefahren wie Schaltkreiskorrosion durch Blitzschlag, Überschwemmung oder extreme Temperaturen/Luftfeuchtigkeit (der Betriebsbereich liegt zwischen -20 °C und 50 °C); und verbrauchsbedingter Verschleiß wie etwa Oberflächenabrieb bei Polstern aus Kunstfasern.
Welche Optionen zur Garantieverlängerung gibt es?
Es gibt zwei Optionen: + 1 Jahr Vollkaskoschutz für 10 % des Produktpreises und + 2 Jahre Kernteilschutz für 6 % des Produktpreises.
Zurückkehren
Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Um den Rückgabeprozess zu starten, benötigen Sie eine Rücksendenummer. Kontaktieren Sie dazu innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice unter support@rotelux.com. Bewahren Sie die Originalverpackung auf und geben Sie die Rücksendenummer bei der Rücksendung an.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Erfolgt die Rücksendung auf Kundenwunsch, tragen Sie die Kosten für den Rückversand gemäß dem von Ihnen gewählten Kurierdienst. Erfolgt die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits, z. B. die Zusendung eines falschen oder beschädigten Artikels, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Was soll ich tun, wenn ich einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und mit sämtlichem Originalzubehör zurückgegeben werden. Bei Produkten mit Fingerabdruckschloss löschen Sie bitte vor der Rücksendung alle registrierten Fingerabdrücke.
Was sind die Bedingungen für eine abgelehnte Rücksendung?
Für Rücksendungen, die unvollständig sind oder sich nicht in neuwertigem Zustand befinden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 30 % an. Rücksendungen, deren Rückgabefrist abgelaufen ist, für die keine ordnungsgemäße Genehmigung vorliegt oder die nicht vom Händler verursachte Schäden aufweisen, können nicht akzeptiert werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann jedoch je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen variieren. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rotelux.com.
Gibt es Abzüge von der Rückerstattung?
Ja, es können Abzüge anfallen. Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen (gilt für Bestellungen über die Shopify-Plattform) wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % abgezogen. Bei Rücksendungen mit nicht originaler Verpackung oder nicht neuwertigen Artikeln wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 30 % erhoben.