Garantie

Chez ROTELUX, nous garantissons la fiabilité et la durabilité de nos produits. Pour témoigner de notre engagement et vous offrir une tranquillité d'esprit totale, nous sommes fiers d'offrir une garantie limitée complète sur tous nos produits.

I. Engagements de garantie de base
1. Période de garantie
• Garantie mondiale de 2 ans à compter de la date d'achat (preuve d'achat valide requise).
• Les commandes sur mesure bénéficient d'une garantie supplémentaire d'un an sur le moteur principal (total 3 ans).
2. Couverture
• Protection complète de la machine : comprend des moteurs à rotation bidirectionnelle, des cadres en alliage d'aluminium antimagnétique, des roulements silencieux, un adaptateur, un interrupteur, un écran tactile, un module d'empreintes digitales et d'autres composants de base.
ROTELUX se réserve le droit de réparer ou de remplacer le produit ou les pièces défectueuses à sa discrétion. Rotelux prend en charge le coût des pièces détachées et de l'expédition. Nous fournissons des vidéos de remplacement pour que nos clients puissent effectuer eux-mêmes l'échange.

II. Exclusions et limitations
1. Scénarios non couverts (réparations payantes) :
• Dommages humains : impacts physiques, pénétration de liquide, modifications non autorisées (par exemple, démontage de composants modulaires) ou utilisation en violation du manuel d'utilisation.
• Risques environnementaux : Corrosion du circuit due à la foudre, aux inondations ou aux températures/humidité extrêmes (plage de fonctionnement : -20 °C à 50 °C).
• Usure des consommables : Abrasion superficielle sur les coussins en fibres synthétiques.
2. Restrictions géographiques
• Exclut les pays sous embargo sanctionnés par l’ONU.
• Les adresses APO/FPO doivent être desservies par des centres agréés (voir la section 2.2 de la politique d'expédition).

III. Processus de service et droits des utilisateurs
Options de garantie prolongée
• +1 an de couverture complète : 10 % du prix du produit.
• +2 ans de couverture des pièces de base : 6 % du prix du produit.
IV. Obligations et documentation de l'utilisateur
• Matériel requis :
1 Facture électronique originale (avec cachet du revendeur agréé).
2 Numéro de série du produit (code gravé au laser sur la plaque de base).
③ Preuve vidéo de dysfonctionnement (démontrant un fonctionnement anormal).
• Confidentialité des données : les données d'utilisation liées à la réparation sont cryptées (conforme au RGPD).