Centre d'aide Rotelux – FAQ
Vous avez des questions sur les remontoirs Rotelux ? Notre FAQ répond à toutes vos questions, des commandes aux conseils d'utilisation.
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Pourquoi choisir ROTELUX?
Dans la dimension temporelle, ROTELUX n'est pas seulement le gardien des montres mécaniques, mais un résonateur de précision et d'émotion. Fruit de la rigueur des ingénieurs de la Silicon Valley et du dévouement des artisans suisses, nous redéfinissons la mission des remontoirs de montres : de notre système de rotation bidirectionnelle, forgé grâce à une technologie de transmission de précision de qualité médicale, à notre boîtier léger en alliage d'aluminium antimagnétique de qualité aérospatiale, chaque détail incarne le respect de la durée de vie des montres mécaniques. Nous rejetons le « remontage brutal », utilisant une erreur de rotation ultra-faible (± 2 TPD), un fonctionnement silencieux inférieur à 25 dB et une technologie sans interférence magnétique pour permettre aux mouvements centenaires de vibrer aussi naturellement que la respiration. En reliant les océans pour allier esthétique minimaliste et intelligence modulaire, qu'il s'agisse d'une installation artistique encastrée dans des murs en béton ou d'un compagnon silencieux sur une table de chevet, ROTELUX offre systématiquement une compatibilité universelle de 98 %, des matériaux recyclés respectueux de l'environnement et une évolution axée sur l'utilisateur. Choisir ROTELUX, c'est préserver les histoires du temps au sein d'engrenages de précision, car nous préservons non seulement la précision mécanique, mais aussi la chaleur des histoires humaines, le poids de l'héritage intergénérationnel et les épopées inédites derrière chaque montre-bracelet.
Pourquoi ai-je besoin d’un remontoir de montre ?
Un remontoir est un dispositif conçu pour maintenir les montres automatiques en marche lorsqu'elles ne sont pas portées. Il simule le mouvement du poignet, garantissant ainsi que la montre reste remontée et continue de fonctionner, même après plusieurs jours d'inactivité. Si vous possédez une montre automatique, vous aurez besoin d'un remontoir pour la maintenir en marche lorsque vous ne la portez pas régulièrement. Sans remontage, la montre risque de s'arrêter et vous devrez la réinitialiser. Un remontoir assure le maintien de l'heure, de la date et de la réserve de marche sans remontage manuel.
Le remontoir conviendra-t-il à ma montre ?
Nos remontoirs sont équipés de coussins brevetés, leur permettant de s'ajuster et de s'adapter à toutes les tailles de poignet.
Puis-je laisser ma montre sur un remontoir tout le temps ?
Oui, vous pouvez laisser votre montre sur un remontoir en permanence. Les remontoirs de haute qualité sont conçus pour éviter de trop remonter votre montre ou de l'endommager. Cependant, il est préférable de vérifier les instructions du fabricant de votre modèle de montre pour vous assurer de sa compatibilité.
Quel est le meilleur réglage pour mon remontoir de montre ?
Le réglage correct dépend du type de mouvement de votre montre. Certaines nécessitent plus de rotations par jour, d'autres moins. Consultez toujours le manuel de votre montre pour déterminer le nombre correct de tours par jour (TPD). Vous pouvez consulter les spécifications de tours fermés par jour et les réglages directionnels pour chaque modèle.
Puis-je personnaliser un produit ?
Oui, veuillez nous contacter.
Comment utiliser un remontoir de montre ?
Vous pouvez régler la rotation fermée en tours par jour et choisir le sens (horaire, antihoraire ou inversion automatique) selon les besoins de remontage de votre montre. Après le réglage, le remontoir simule le mouvement du poignet par intermittence (fournissant 80 à 90 % de la réserve de marche de la montre). Cela empêche la sédimentation et l'épaississement de l'huile dans le mouvement, garantissant ainsi une réserve de marche adéquate lors du remontage automatique. Cela évite également un remontage excessif, réduisant ainsi l'usure inutile du mouvement, prolongeant ainsi la durée de vie de la montre et préservant sa précision.
Expédition
Combien de temps faut-il pour expédier les commandes ?
Les commandes standard seront expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Les coffres-forts personnalisés, spécialement fabriqués sur commande, peuvent prendre entre 20 et 50 jours ouvrables pour être expédiés.
La livraison gratuite comprend-elle toutes les taxes et tous les frais ?
Non. La livraison gratuite ne couvre pas la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), les droits de douane, les taxes ni toute autre taxe spécifique à un pays. Ces frais seront facturés séparément par les transitaires ou les autorités douanières.
Pouvez-vous livrer à des boîtes postales, des adresses APO ou FPO ?
Non, nous ne pouvons pas livrer à ces adresses.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition de ma commande ?
Non, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est correcte avant de finaliser votre achat.
Que dois-je faire si les articles sont légèrement endommagés lorsque je reçois l'envoi ?
Vous pouvez accepter la livraison, mais assurez-vous d'enregistrer les dommages sur les documents de livraison du transporteur.
Êtes-vous responsable des articles endommagés ou perdus pendant le transport ?
Nous regrettons de ne pouvoir être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport. Dans ce cas, veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur.
Garantie
Quelle est la période de garantie des produits ROTELUX ?
ROTELUX offre une garantie mondiale de 2 ans à compter de la date d'achat, sur présentation d'une preuve d'achat valide. Pour les enrouleurs de type coffre-fort sur mesure, le moteur principal est couvert par une garantie supplémentaire d'un an, soit une garantie totale de 3 ans.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre la protection complète de la machine, y compris les moteurs à rotation bidirectionnelle, les châssis en alliage d'aluminium antimagnétique, les roulements silencieux, l'adaptateur, l'interrupteur, l'écran tactile, le module d'empreintes digitales et d'autres composants essentiels. ROTELUX se réserve le droit de réparer ou de remplacer le produit ou les pièces défectueuses à sa discrétion, en prenant en charge les frais de pièces détachées et d'expédition, et en fournissant des vidéos de remplacement pour que les clients puissent effectuer eux-mêmes l'échange.
Quels scénarios ne sont pas couverts par la garantie ?
La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'homme tels que les impacts physiques, l'infiltration de liquide, les modifications non autorisées (par exemple, le démontage de composants modulaires) ou l'utilisation en violation du manuel d'utilisation ; les risques environnementaux tels que la corrosion des circuits due à la foudre, aux inondations ou aux températures/humidité extrêmes (la plage de fonctionnement est de - 20 °C à 50 °C) ; et l'usure des consommables telle que l'abrasion de surface sur les coussins en fibres synthétiques.
Quelles sont les options de garantie prolongée ?
Il existe deux options : + 1 an de couverture complète à 10 % du prix du produit, et + 2 ans de couverture des pièces de base à 6 % du prix du produit.
Retour
Comment puis-je démarrer le processus de retour ?
Pour lancer la procédure de retour, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour en contactant notre service client à l'adresse support@rotelux.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine et d'inclure le numéro d'autorisation lors du retour.
Qui est responsable des frais de retour ?
Si le retour est dû à une préférence du client, les frais de retour seront à votre charge selon le transporteur choisi. En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple si vous avez envoyé un article erroné ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux, endommagé ou erroné ?
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et prendre les mesures appropriées.
Quelles sont les conditions de retour acceptées ?
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés avec tous leurs accessoires d'origine. Pour les produits équipés d'un système de verrouillage à empreinte digitale, veuillez supprimer toute empreinte enregistrée avant de les retourner.
Quelles sont les conditions de retour refusées ?
Les retours incomplets ou non neufs entraîneront des frais de restockage d'au moins 30 %. Nous ne pouvons accepter les retours dont le délai de retour est dépassé, qui ne sont pas dûment autorisés ou qui présentent des dommages non imputables au commerçant.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Cependant, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@rotelux.com.
Y a-t-il des déductions sur le remboursement ?
Oui, des déductions peuvent être appliquées. Pour les retours effectués pour des raisons personnelles (applicables aux commandes passées via la plateforme Shopify), des frais de transaction de 5 % seront déduits. Pour les retours sans emballage d'origine ou les articles non neufs, des frais de restockage minimum de 30 % seront facturés.